03.presencia Web
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- Words: 3,598
- Pages: 12
Materia:
Fundamentos de Comercio Electrónico
Profesor:
Lic. Sebastián Torre
Clase:
N° 1
Tema de la clase:
Presencia en la Web 1ra parte.
Fecha:
17 de marzo de 2006
INDICE DE CONTENIDOS DE LA CLASE PRESENCIA EN LA WEB 1. Introducción 2. ¿Qué es un sitio web? 3. Por qué es importante tener presencia en Internet 4. Tipos de sitios web 5. Como creamos un sitio en Internet 5.1. ¿Qué es una dirección electrónica? 5.2. ¿Cómo obtener un dominio de Internet? 5.3. ¿Cómo elegir el mejor nombre de dominio? 5.4. ¿Cómo se diseña un sitio web? 5.5. ¿Cómo se publica en Internet un sitio web? 6. Como se promociona un sitio en Internet Fuentes bibliográficas Fuentes consultadas en Internet
Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
1. INTRODUCCIÓN Hace varios años que Internet forma parte de nuestras vidas cotidianas. Los ciudadanos la utilizan para obtener información
actualizada,
realizar
trámites
on-line,
consultar sus saldos de cuentas bancarias, comunicarse con sus colegas y familiares e infinidad de otros usos. Las empresas
ven
en
ella
un
excelente
medio
de
comunicación que les ofrece alcance global, costos de comunicaciones más económicos y la posibilidad de promocionarse rápidamente. Y los Gobiernos han descubierto “escuchando”
que sus
Internet
puede
reclamos,
ayudarlos
ofreciendo
a
acercarse
mejores
a
servicios
la
población,
(informativos,
tibutarios, etc.) y fortaleciendo la relación ciudadano-Estado.
Hoy día la pregunta que hay responder no es si se debe o no estar en Internet, sino cuando estaremos. El crecimiento exponencial de la Web en los últimos años, no deja margen a dudas de que tener presencia en ella significa llegar a millones de usuarios, cientos de países e infinidad de continentes en cuestión de segundos.
Estar o no estar es una cuestión de supervivencia para muchas empresas. Así lo
han entendido
compañías
de
la
envergadura
de Cisco Systems
(www.cisco.com) y Dell Computers (www.dell.com), pero también pequeños emprendimientos del estilo de Sabores Nuestros (www.saboresnuestros.com.ar) y El Boyero (www.elboyero.com). Estas empresas, como tantas otras, entienden que el poder de la red está en su alcance global, su operabilidad en términos de escala, en la posibilidad de disminuir costos operativos, y en el valor diferencial dado por los nuevos clientes que exigen estar a tono con las directivas del mercado.
En esta clase explicaremos cuales son los pasos obligatorios
World Wide Web
para tener presencia electrónica en Internet. Desde ya que nada
Es un sistema global de
garantiza el éxito en la Web si no existe una política proactiva de
recupero de información
construcción, mantenimiento y difusión de la presencia electrónica. Muchas emprendimientos creen que una vez que están en Internet
que se basa en el concepto de una gran base de datos de documentos en donde
han cumplido su meta… pequeño gran error!. Simplemente se ha
la información relacionada
dado el primer paso, lo que continúa es mucho más laborioso y
está vinculada entre sí por
difícil de conseguir. Tener presencia real en la Web no es un viaje
Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
hipervínculos.
de origen-destino, es un viaje que tiene muchas escalas en el medio para llegar a buen puerto. Y aún habiendo llegado, el trabajo más ardúo consiste en mantenerse a tono con las exigencias de entorno.
2. ¿QUÉ ES UN SITIO WEB? Como hemos visto en la clase de Internet, la World Wide Web se compone por todas las páginas web almacenadas en servidores de Internet. Estas páginas web son archivos (generalmente en lenguaje html) que tienen la característica de ser hipermediales y multimedia, esto significa que pueden incluir textos, imágenes, sonidos, audios y además vínculos (links) a otras páginas o archivos. Cuando clickeamos sobre un vínculo, estamos virtualmente saltando de una página a otra, que puede estar ubicada en el mismo servidor o posiblemente en otro servidor a miles de kilómetros de distancia del primero.
Página web vs sitio web Generalmente el término “página web” es confundido y utilizado como sinónimo de “sitio web”. Justamente éste último es el conjunto de páginas web (documentos de hipertexto multimediales) vinculadas entre sí y alojadas, generalmente, en el mismo servidor web. Todas tienen una identidad uniforme que al estar vinculadas conforman la presencia de una persona, una institución o empresa en Internet.
Para visualizar y navegar estas páginas, debemos utilizar un software apropiado denominado Navegador de Internet. Este programa permite interpretar toda la información hipermedial incluida en las páginas y ejecutar acciones en nuestra computadora. Así es posible leer textos, visualizar animaciones y videos, reproducir archivos de audio, escribir correos electrónicos y descargar archivos en el disco rígido. Los navegadores más usados son el MS Internet Explorer (presente en todos los sistemas operativos Windows), el Firefox (www.mozillaeurope.org) de la Fundación Mozilla (www.mozilla.org), el navegador Netscape de AOL (www.netscape.com) y el Opera (www.opera.com).
3. POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER PRESENCIA EN INTERNET A cualquier emprendimiento empresario (micro, pequeño, mediano o grande), tener presencia en Internet le brindará cuantiosos beneficios, y mucho más si la intención es enfocarse en la exportación de productos y servicios a mercados extranjeros. Enunciaremos algunas de las ventajas de contar con un
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sitio web, que ayudarán a entender que es lo que puede hacer la web en beneficio de nuestro negocio.
Un sitio de Internet permitirá: •
Distribuir información: se brinda información pública (por intermedio de Internet) y confidencial (a través de extranets) sobre la empresa en forma instantánea, económica y sin mucho esfuerzo de distribución.
•
Promocionar productos y servicios: se difunden en forma global y a costos razonables. Para este fin se utilizan catálogos on-line, folletería digital, newsletters electrónicas y banners publicitarios.
•
Generar
nuevos
contactos:
se
pueden
establecer
formas
más
dinámicas y modernas de relacionarse con proveedores, clientes y todos los participantes que forman parte de los negocios. •
Disminuir costos de comunicaciones: permite reducir sensiblemente los costos de las comunicaciones, utilizando el correo electrónico y las comunicaciones de voz y video en línea (VoIP, Telephony IP, Web conferencing), transfiriendo grandes cantidades de información a muy bajo costo.
•
Ser un nuevo canal de ventas: la presencia web es el primer paso hacia una estrategia de e-commerce que permita vender nuestros productos y servicios en forma electrónica.
4. TIPOS DE SITIOS WEB
Existen diferentes grados de presencia en Internet que dependerán de la estrategia comunicacional que pretenda la empresa. El rango de posibilidades abarca desde un simple sitio institucional con información básica de la empresa y descripción de sus productos, hasta un portal de e-commerce con desarrollo de carrito de compras, catálogo on-line y sistemas de abastecimiento integrados con los proveedores.
El ciclo de vida de una empresa en Internet puede describirse en 4 etapas bien diferenciadas que implican una evolución de su estructura y de su aprendizaje del medio tecnológico.
Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
Las etapas por las cuales transita toda empresa en Internet son:
1. Presencia institucional: El sitio web es el equivalente al catálogo de la empresa, pero en formato digital y con una lógica de navegación hipertextual.
Generalmente
se
publica
información
institucional,
fotografías de los productos, e información de contacto. En esta etapa no hay una estrategia comunicacional formalizada, por lo que se asignan escasos recursos económicos y humanos.
2. Presencia publicitaria: La empresa ha madurado respecto del uso de Internet. El sitio web es una parte importante de la estrategia de la empresa a la hora de difundir productos y servicios. Existe personal asignado al mantenimiento del sitio y a responder consultas de los potenciales clientes. Se utilizan formularios para recabar información de los navegantes y en algunos casos se avanza en crear entornos web protegidos para que algunos clientes premium accedan a contenidos privilegiados. Todavía no se utilizan sistemas de cobro on-line, pero es posible que se venda contra reembolso, por giro postal o bien se realicen ventas en forma personal o telefónicamente.
3. Presencia comercial (etapa del e-commerce): La empresa vende sus productos y servicios por Internet. Se ha invertido grandes recursos en convertir al sitio web en una sucursal más de la empresa, pero con presencia virtual. El sitio posee un carrito de compras que da la posibilidad de cerrar ventas on-line (seleccionar el producto/servicio y pagarlo con tarjeta de crédito o bien con medios de pago electrónicos). Se presta un servicio 24x7 (24hs del día los 7 días de la semana) y existen recursos humanos dedicados por completo al mantenimiento de la infraestructura tecnológica y comercial de sitio. Y algunas empresas más avanzadas empiezan a incursionar en proyectos de SCM (Suply Chain Management) y CRM (Customer Relationship Management).
4. Desarrollo de un e-business: Esta es el estado tecnológico más avanzado que existe. La empresa que habìa comenzado con un sitio de e-
e-Business Daniel Amor lo define como “la posibilidad de aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el
commerce, capitaliza su experiencia en pos de
alcance universal de Internet para
llegar a un entorno de e-Business. Se logra una
mejorar las organizaciones existentes
integración electrónica de procesos que parte de
y crear nuevas organizaciones virtuales.”
Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
los clientes y puede llegar a los mismos proveedores. Hacia el cliente, funciona el CRM para capturar información acerca de ellos y aprovecharla en pos de mejorar el servicio comercial. El ERP (Enterprise Resource Planning) permite digitalizar todos los procesos administrativos internos y mejorar el flujo de la información entre diferentes áreas de la empresa y fuera de ella. Y hacia los proveedores, se usan sistemas de SCM que permiten
mejorar
el
abastecimiento
de
productos
y
logran
una
integración más estrecha con ellos.
En el siguiente gráfico podemos observar como se integran los diferentes sistemas de información corporativos.
P R O V E E D O R E S
C L I E N T E S
5. CREACIÓN DE UN SITIO EN INTERNET
Hasta aquí hemos visto en que consiste un sitio de Internet. En esta sección explicaremos los pasos a seguir para el desarrollo del sitio y su publicación en la web.
5.1. ¿QUÉ ES UNA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA?
Supongamos que desee enviar una carta a un amigo, será muy importante conocer su dirección de correo postal para realizar el envío. De la misma forma en Internet, para contactar a una persona o acceder a un recurso
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alojado en un servidor de la web debo conocer la dirección electrónica donde está ubicado.
Cada computadora posee una dirección única llamada IP
IP (Internet Protocol)
(dirección de protocolo de Internet) que es una composición de 4
Protocolo principal de
grupos de números (por ejemplo, 255.255.30.15). Pero como es
comunicaciones a través de
muy difícil recordar estos números para ubicar un recurso en la
Internet. La transmisión de información ocurre mediante
web, se creo un sistema que asocia esos números a palabras.
pequeños paquetes de "bits"
Este sistema denominado DNS (Domain Name Server) traduce el
que contienen la información
nombre del dominio (www.miempresa.com.ar) a la dirección IP
que está siendo mandada y
(255.255.30.15) que le corresponde y lo conecta con el sitio web
la dirección hacia la que se dirigen. Estos paquetes son
que desea. El DNS también permite el funcionamiento del correo electrónico, de manera tal que los mensajes que se envían
recombinados y desplegados al llegar a su destino.
lleguen al destinatario que corresponda, y de muchos otros servicios electrónicos de Internet.
Los nombres de dominio siempre comienzan con “http” ya que es el protocolo de comunicaciones que le indica al navegador que se trata de una página web. Pero los navegadores actuales permiten omitirlo e interpretan automáticamente que se trata de una dirección Web. Los dominios se componen de dos elementos importantes, el TLD (Dominio de nivel superior) y el SLD (Dominio de segundo nivel). El TLD contiene información sobre el origen del sitio web, como el “.ar” para Argentina o el “.jp” para Japón. El SLD completa el nombre de dominio agregando el nombre de la empresa, una marca, una sigla o cualquier otro elemento que sirva para identificar al sitio.
Veamos como se descompone esto.
World Wide Web
Nombre del dominio
Tipo de dominio
País de pertenencia del dominio
www.nombredelaempresa.com.ar
El nombre del dominio (SLD) por lo general representa el nombre de la empresa u organización a la que pertenece. Siempre está presente en la dirección electrónica.
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El tipo de dominio (gTLD) es una clasificación que especifica la actividad de la organización y siempre está presente en la dirección electrónica. En el caso de los dominios internacionales puede omitirse la clasificación y por defecto se dejarse el “.com”. Algunos ejemplos de los primeros tipos de dominio son:
URL El URL (Localizador Uniforme
•
Edu: reservado para instituciones educativas.
•
Gov: se utiliza para los sitios que pertenecen al Estado.
localizar un recurso en
•
Mil: para instituciones militares.
para realizar la conexión a un
•
Net: instituciones vinculadas a la tecnología e Internet (Ej.: ISP).
•
de Recursos) es un medio de
Internet. El protocolo usado
servidor Web es el “http” (Protocolo de Transferencia de Hipertexto).
Org: reservado para instituciones sin fines de lucro (Ej.: ONG’s).
Con la finalidad de mejorar la identificación en Internet, el ICANN a fines del año 2000 incorporó otros tipos de dominio: •
Biz: hace referencia a “business”, es decir sitio comerciales.
•
Pro: reservado a la actividad profesional independiente.
•
Museum: para identificar museos y galerías de arte.
•
Coop: para Cooperativas.
•
Name: para uso personal de personas físicas.
•
Aero: utilizado en la Industria Aeronáutica.
•
Info: para usos más generales. Y por último el código de país de pertenencia del dominio (ccTLD) lo
identifica geográficamente. Esta parte no siempre está presente en la dirección electrónica y como ejemplo mencionamos las direcciones pertenecientes a los EEUU en donde siempre se omite esta identificación. En la Internet Assigned Numbers
Authority
(IANA,
www.iana.org)
podemos
ver
el
WHO
IS
(http://www.iana.org/cctld/cctld-whois.htm) de los códigos de países.
Una anécdota interesante la tenemos con el dominio “.tv” que pertenece a Tuvalú, un pequeño archipiélago de la Polinesia ubicado al norte de las islas Fidji. Su gobierno vendió la explotación del dominio (tan tentador para los medios televisivos) en la módica suma de 50 millones de dólares más el 15% de las ganancias obtenidas de las ventas, por el término de 10 años. Así, han Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
aparecido empresas como www.tv que venden dominios con extensión “.tv” por la suma de u$s 50 por año, cuando un “.com” cuesta alrededor de u$s 8-10 al año. Un ejemplo de utilización de este dominio es www.beam.tv, una gran videoteca online al servicio de la industria publicitaria mundial. Se dedican a almacenar en formato digital anuncios de televisión, de radio y de prensa, de forma que puedan enviarse instantáneamente a cualquier lugar del mundo.
5.2. ¿CÓMO OBTENER UN DOMINIO DE INTERNET?
A nivel internacional, la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) es la responsable de asignar espacio de direcciones numéricas de protocolo de Internet (IP), identificadores de protocolo y funciones de gestión (o administración) del sistema de nombres de dominio de primer nivel genéricos (gTLD) y de códigos de países (ccTLD), así como de la administración del sistema de servidores raíz.
Esta organización sin fines de lucro ha delegado la administración de los dominios nacionales gTLD y ccTLD a los respectivos países. En Argentina, esta responsabilidad recae sobre Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto (www.mrecic.gov.ar) por intermedio del NIC.ar (Network Information Center Argentina).
En el NIC Argentina es posible registrar en forma gratuita todos los dominios cuyo ccTLD termine con “.ar”. Los tipos de dominio disponibles son .com, .gov, .int, .mil, .net, .org, y el .edu debe ser registrado ante el RIU (Red de Interconexión Universitaria). La validez del registro es de un año, luego del cual se debe confirmar el registro para mantener la propiedad del dominio.
A la hora de seleccionar el tipo de dominio, NIC Argentina establece algunas restricciones a saber: •
Podrán registrar nombres dentro del subdominio .com.ar cualquier persona física o jurídica argentina o extranjera.
•
Sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio .org.ar las entidades que sean organizaciones sin fines de lucro argentinas o extranjeras. No podrán registrar nombres debajo del .org.ar las personas físicas por más que la actividad que las mismas desempeñen carezcan de fines de lucro.
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•
Sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio .gov.ar las entidades que pertenezcan al Gobierno Nacional o Provincial de la República Argentina que cumplan con lo establecido en la "Normativa Vigente".
•
Sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio .mil.ar las entidades que pertenezcan a las Fuerzas Armadas de la República Argentina que cumplan con lo establecido en la "Normativa Vigente".
•
Sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio .net.ar las entidades argentinas o extranjeras que sean proveedoras de servicios de Internet y tengan licencia de la Comisión Nacional de Comunicaciones para prestar servicios de valor agregado en la República Argentina.
•
Sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio .int.ar las entidades que sean Representaciones Extranjeras u Organismos Internacionales con sede en la República Argentina.
5.3. ¿CÓMO ELEGIR EL MEJOR NOMBRE DE DOMINIO?
Si se respetan las reglamentaciones del organismo administrador de dominios, el trámite de registro termina siendo muy simple. El problema se plantea cuando debemos elegir el nombre de dominio que mejor se ajuste al nombre de nuestra empresa, su marca o imagen que se pretenda transmitir.
Cada nombre de dominio tiene que ser único para evitar errores de comunicación. Pero los nombres se asignan bajo el criterio “el primero que llega es el primero que lo registra”, con lo cual cualquier persona puede registrar dominios que pertenecen a empresas físicas si se presente primero. Hay innumerables
casos
de personas
que
registraron
nombres
de
empresas
conocidas o personas famosas y luego terminaron vendiéndoles el dominio por sumas millonarias. Hoy ya existe jurisprudencia que pone al resguardo a aquellas personas que registran dominios con fines lícitos y sin ánimo de lucrar con el mismo.
A continuación, enunciamos algunos consejos para elegir un buen nombre de dominio y evitar problemas futuros:
a. Elegir un nombre fácil de recordar y que mejor lo identifique: de esta decisión dependerá en gran parte las visitas que tenga el sitio y la
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difusión que se haga del mismo. Si la empresa ya existe, la mejor elección es utilizar el mismo nombre para reforzar la imagen de marca.
b.
No encasillar al sitio usando nombres genéricos: una empresa
que elige un nombre del estilo Books.com o Mascotas.com corre el riesgo de sesgar su posicionamiento futuro. Con el tiempo, si decidiera agregar nuevas líneas de productos diferentes a la original, el sitio identificaría erróneamente la estrategia comercial. Un ejemplo de buena elección de dominio lo tenemos con www.altocity.com, que identifica a un shopping virtual sin vincularse a un producto específico.
c. Crear barreras de entrada a nuevos competidores o personas insatisfechas con nuestro empresa: un dominio exitoso puede ser motivo para que otras empresas registren nombres similares con el fin de, o aprovechar nuestro tráfico y buen nombre, o bien protestar contra nosotros.
Un excelente ejemplo lo tenemos con el dominio de la Casa Blanca (EEUU). Podemos encontrar el sitio oficial en www.whitehouse.gov y en www.whitehouse.org, o bien podemos visitar un sitio de protesta en www.whitehouse.net,
o
bien
podríamos
ingresar
a
la
dirección
www.whitehouse.com y encontramos con un sitio de búsqueda de información acerca de personas.
Otro ejemplo lo encontramos en el buscador www.goglee.com que aprovecha el error de tipeo de los usuarios cuando intentan acceder al reconocido buscador www.google.com.
Y por último, infinidad de usuarios insatisfechos con el Chase Manhattan Bank (www.chase.com) han creado una red de sitios en donde pueden expresar
su
descontento
con
el
Banco.
Así
encontramos
en
www.chasestinks.com (“El Chase apesta”) y en www.chasesucks.com (“El Chase es una porquería”) dos formas de protesta frente a la compañía.
d. Verificar la existencia de marcas registradas: hacer una pequeña búsqueda en Marcas y Patentes antes de registrar el dominio, nos puede ahorrar un tiempo valioso en futuros problemas. Si el dominio que nos
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interesa ya está registrado en la misma categoría en donde vamos a actuar comercialmente, difícilmente no tengamos problemas futuros.
e. Obtener el registro de marca: lo más aconsejable es registrar el dominio en Internet y a su vez la marca en el Registro de Marcas y Patentes (www.inpi.gov.ar) antes de comenzar a utilizarlos.
f. Verificar el registro en otros países: registrar la marca y el nombre de dominio en todos los países en donde tengamos operaciones comerciales. Esto nos ahorrará problemas legales futuros con empresas de similar nombre o marca ya operando en esos países.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS •
Amor, Daniel. “La (R)evolución del e-business, claves para vivir y trabajar en un mundo interconectado”. Editorial Prentice Hall, Buenos Aires, 2000.
•
Peraita, Raúl y Bellingi, Guillermo. Internet, Comercio Electrónico y Economía. Informes IEFE, 2001.
•
Gaitán, Juan José y Pruvost, Andrés Guillermo. “El Comercio Electrónico al alcance de su empresa”. Universidad Nacional del Litoral, Santa Fe, Argentina, 2001.
•
Carrol, Jim y Broadhead, Rick. “Online Marketing Strategies, 16 proven ways to grow your e-business.” Paypal Co., 2004.
FUENTES CONSULTADAS EN INTERNET •
ICANN. Internet Corporation for Assigned Names and Numbers. Recurso web accedido el 26/08/05. Disponible en www.icann.org/tr/spanish.html
•
NIC Argentina. Sección de preguntas frecuentes. Recurso web accedido el 26/08/05. Disponible en www.nic.ar/faq1.html
•
Pointer Online. Eyetrack III Research. Recurso web accedido el 05/09/05. Disponible en www.poynterextra.org/eyetrack2004/main-spanish.htm
•
Diario La Nación. Alta de usuario registrado. Accedido el 07/09/05. Disponible en www.lanacion.com.ar/registracion/registracion.asp Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
Fundamentos de Comercio Electrónico
Profesor:
Lic. Sebastián Torre
Clase:
N° 1
Tema de la clase:
Presencia en la Web 1ra parte.
Fecha:
17 de marzo de 2006
INDICE DE CONTENIDOS DE LA CLASE PRESENCIA EN LA WEB 1. Introducción 2. ¿Qué es un sitio web? 3. Por qué es importante tener presencia en Internet 4. Tipos de sitios web 5. Como creamos un sitio en Internet 5.1. ¿Qué es una dirección electrónica? 5.2. ¿Cómo obtener un dominio de Internet? 5.3. ¿Cómo elegir el mejor nombre de dominio? 5.4. ¿Cómo se diseña un sitio web? 5.5. ¿Cómo se publica en Internet un sitio web? 6. Como se promociona un sitio en Internet Fuentes bibliográficas Fuentes consultadas en Internet
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1. INTRODUCCIÓN Hace varios años que Internet forma parte de nuestras vidas cotidianas. Los ciudadanos la utilizan para obtener información
actualizada,
realizar
trámites
on-line,
consultar sus saldos de cuentas bancarias, comunicarse con sus colegas y familiares e infinidad de otros usos. Las empresas
ven
en
ella
un
excelente
medio
de
comunicación que les ofrece alcance global, costos de comunicaciones más económicos y la posibilidad de promocionarse rápidamente. Y los Gobiernos han descubierto “escuchando”
que sus
Internet
puede
reclamos,
ayudarlos
ofreciendo
a
acercarse
mejores
a
servicios
la
población,
(informativos,
tibutarios, etc.) y fortaleciendo la relación ciudadano-Estado.
Hoy día la pregunta que hay responder no es si se debe o no estar en Internet, sino cuando estaremos. El crecimiento exponencial de la Web en los últimos años, no deja margen a dudas de que tener presencia en ella significa llegar a millones de usuarios, cientos de países e infinidad de continentes en cuestión de segundos.
Estar o no estar es una cuestión de supervivencia para muchas empresas. Así lo
han entendido
compañías
de
la
envergadura
de Cisco Systems
(www.cisco.com) y Dell Computers (www.dell.com), pero también pequeños emprendimientos del estilo de Sabores Nuestros (www.saboresnuestros.com.ar) y El Boyero (www.elboyero.com). Estas empresas, como tantas otras, entienden que el poder de la red está en su alcance global, su operabilidad en términos de escala, en la posibilidad de disminuir costos operativos, y en el valor diferencial dado por los nuevos clientes que exigen estar a tono con las directivas del mercado.
En esta clase explicaremos cuales son los pasos obligatorios
World Wide Web
para tener presencia electrónica en Internet. Desde ya que nada
Es un sistema global de
garantiza el éxito en la Web si no existe una política proactiva de
recupero de información
construcción, mantenimiento y difusión de la presencia electrónica. Muchas emprendimientos creen que una vez que están en Internet
que se basa en el concepto de una gran base de datos de documentos en donde
han cumplido su meta… pequeño gran error!. Simplemente se ha
la información relacionada
dado el primer paso, lo que continúa es mucho más laborioso y
está vinculada entre sí por
difícil de conseguir. Tener presencia real en la Web no es un viaje
Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
hipervínculos.
de origen-destino, es un viaje que tiene muchas escalas en el medio para llegar a buen puerto. Y aún habiendo llegado, el trabajo más ardúo consiste en mantenerse a tono con las exigencias de entorno.
2. ¿QUÉ ES UN SITIO WEB? Como hemos visto en la clase de Internet, la World Wide Web se compone por todas las páginas web almacenadas en servidores de Internet. Estas páginas web son archivos (generalmente en lenguaje html) que tienen la característica de ser hipermediales y multimedia, esto significa que pueden incluir textos, imágenes, sonidos, audios y además vínculos (links) a otras páginas o archivos. Cuando clickeamos sobre un vínculo, estamos virtualmente saltando de una página a otra, que puede estar ubicada en el mismo servidor o posiblemente en otro servidor a miles de kilómetros de distancia del primero.
Página web vs sitio web Generalmente el término “página web” es confundido y utilizado como sinónimo de “sitio web”. Justamente éste último es el conjunto de páginas web (documentos de hipertexto multimediales) vinculadas entre sí y alojadas, generalmente, en el mismo servidor web. Todas tienen una identidad uniforme que al estar vinculadas conforman la presencia de una persona, una institución o empresa en Internet.
Para visualizar y navegar estas páginas, debemos utilizar un software apropiado denominado Navegador de Internet. Este programa permite interpretar toda la información hipermedial incluida en las páginas y ejecutar acciones en nuestra computadora. Así es posible leer textos, visualizar animaciones y videos, reproducir archivos de audio, escribir correos electrónicos y descargar archivos en el disco rígido. Los navegadores más usados son el MS Internet Explorer (presente en todos los sistemas operativos Windows), el Firefox (www.mozillaeurope.org) de la Fundación Mozilla (www.mozilla.org), el navegador Netscape de AOL (www.netscape.com) y el Opera (www.opera.com).
3. POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER PRESENCIA EN INTERNET A cualquier emprendimiento empresario (micro, pequeño, mediano o grande), tener presencia en Internet le brindará cuantiosos beneficios, y mucho más si la intención es enfocarse en la exportación de productos y servicios a mercados extranjeros. Enunciaremos algunas de las ventajas de contar con un
Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
sitio web, que ayudarán a entender que es lo que puede hacer la web en beneficio de nuestro negocio.
Un sitio de Internet permitirá: •
Distribuir información: se brinda información pública (por intermedio de Internet) y confidencial (a través de extranets) sobre la empresa en forma instantánea, económica y sin mucho esfuerzo de distribución.
•
Promocionar productos y servicios: se difunden en forma global y a costos razonables. Para este fin se utilizan catálogos on-line, folletería digital, newsletters electrónicas y banners publicitarios.
•
Generar
nuevos
contactos:
se
pueden
establecer
formas
más
dinámicas y modernas de relacionarse con proveedores, clientes y todos los participantes que forman parte de los negocios. •
Disminuir costos de comunicaciones: permite reducir sensiblemente los costos de las comunicaciones, utilizando el correo electrónico y las comunicaciones de voz y video en línea (VoIP, Telephony IP, Web conferencing), transfiriendo grandes cantidades de información a muy bajo costo.
•
Ser un nuevo canal de ventas: la presencia web es el primer paso hacia una estrategia de e-commerce que permita vender nuestros productos y servicios en forma electrónica.
4. TIPOS DE SITIOS WEB
Existen diferentes grados de presencia en Internet que dependerán de la estrategia comunicacional que pretenda la empresa. El rango de posibilidades abarca desde un simple sitio institucional con información básica de la empresa y descripción de sus productos, hasta un portal de e-commerce con desarrollo de carrito de compras, catálogo on-line y sistemas de abastecimiento integrados con los proveedores.
El ciclo de vida de una empresa en Internet puede describirse en 4 etapas bien diferenciadas que implican una evolución de su estructura y de su aprendizaje del medio tecnológico.
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Las etapas por las cuales transita toda empresa en Internet son:
1. Presencia institucional: El sitio web es el equivalente al catálogo de la empresa, pero en formato digital y con una lógica de navegación hipertextual.
Generalmente
se
publica
información
institucional,
fotografías de los productos, e información de contacto. En esta etapa no hay una estrategia comunicacional formalizada, por lo que se asignan escasos recursos económicos y humanos.
2. Presencia publicitaria: La empresa ha madurado respecto del uso de Internet. El sitio web es una parte importante de la estrategia de la empresa a la hora de difundir productos y servicios. Existe personal asignado al mantenimiento del sitio y a responder consultas de los potenciales clientes. Se utilizan formularios para recabar información de los navegantes y en algunos casos se avanza en crear entornos web protegidos para que algunos clientes premium accedan a contenidos privilegiados. Todavía no se utilizan sistemas de cobro on-line, pero es posible que se venda contra reembolso, por giro postal o bien se realicen ventas en forma personal o telefónicamente.
3. Presencia comercial (etapa del e-commerce): La empresa vende sus productos y servicios por Internet. Se ha invertido grandes recursos en convertir al sitio web en una sucursal más de la empresa, pero con presencia virtual. El sitio posee un carrito de compras que da la posibilidad de cerrar ventas on-line (seleccionar el producto/servicio y pagarlo con tarjeta de crédito o bien con medios de pago electrónicos). Se presta un servicio 24x7 (24hs del día los 7 días de la semana) y existen recursos humanos dedicados por completo al mantenimiento de la infraestructura tecnológica y comercial de sitio. Y algunas empresas más avanzadas empiezan a incursionar en proyectos de SCM (Suply Chain Management) y CRM (Customer Relationship Management).
4. Desarrollo de un e-business: Esta es el estado tecnológico más avanzado que existe. La empresa que habìa comenzado con un sitio de e-
e-Business Daniel Amor lo define como “la posibilidad de aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el
commerce, capitaliza su experiencia en pos de
alcance universal de Internet para
llegar a un entorno de e-Business. Se logra una
mejorar las organizaciones existentes
integración electrónica de procesos que parte de
y crear nuevas organizaciones virtuales.”
Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
los clientes y puede llegar a los mismos proveedores. Hacia el cliente, funciona el CRM para capturar información acerca de ellos y aprovecharla en pos de mejorar el servicio comercial. El ERP (Enterprise Resource Planning) permite digitalizar todos los procesos administrativos internos y mejorar el flujo de la información entre diferentes áreas de la empresa y fuera de ella. Y hacia los proveedores, se usan sistemas de SCM que permiten
mejorar
el
abastecimiento
de
productos
y
logran
una
integración más estrecha con ellos.
En el siguiente gráfico podemos observar como se integran los diferentes sistemas de información corporativos.
P R O V E E D O R E S
C L I E N T E S
5. CREACIÓN DE UN SITIO EN INTERNET
Hasta aquí hemos visto en que consiste un sitio de Internet. En esta sección explicaremos los pasos a seguir para el desarrollo del sitio y su publicación en la web.
5.1. ¿QUÉ ES UNA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA?
Supongamos que desee enviar una carta a un amigo, será muy importante conocer su dirección de correo postal para realizar el envío. De la misma forma en Internet, para contactar a una persona o acceder a un recurso
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alojado en un servidor de la web debo conocer la dirección electrónica donde está ubicado.
Cada computadora posee una dirección única llamada IP
IP (Internet Protocol)
(dirección de protocolo de Internet) que es una composición de 4
Protocolo principal de
grupos de números (por ejemplo, 255.255.30.15). Pero como es
comunicaciones a través de
muy difícil recordar estos números para ubicar un recurso en la
Internet. La transmisión de información ocurre mediante
web, se creo un sistema que asocia esos números a palabras.
pequeños paquetes de "bits"
Este sistema denominado DNS (Domain Name Server) traduce el
que contienen la información
nombre del dominio (www.miempresa.com.ar) a la dirección IP
que está siendo mandada y
(255.255.30.15) que le corresponde y lo conecta con el sitio web
la dirección hacia la que se dirigen. Estos paquetes son
que desea. El DNS también permite el funcionamiento del correo electrónico, de manera tal que los mensajes que se envían
recombinados y desplegados al llegar a su destino.
lleguen al destinatario que corresponda, y de muchos otros servicios electrónicos de Internet.
Los nombres de dominio siempre comienzan con “http” ya que es el protocolo de comunicaciones que le indica al navegador que se trata de una página web. Pero los navegadores actuales permiten omitirlo e interpretan automáticamente que se trata de una dirección Web. Los dominios se componen de dos elementos importantes, el TLD (Dominio de nivel superior) y el SLD (Dominio de segundo nivel). El TLD contiene información sobre el origen del sitio web, como el “.ar” para Argentina o el “.jp” para Japón. El SLD completa el nombre de dominio agregando el nombre de la empresa, una marca, una sigla o cualquier otro elemento que sirva para identificar al sitio.
Veamos como se descompone esto.
World Wide Web
Nombre del dominio
Tipo de dominio
País de pertenencia del dominio
www.nombredelaempresa.com.ar
El nombre del dominio (SLD) por lo general representa el nombre de la empresa u organización a la que pertenece. Siempre está presente en la dirección electrónica.
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El tipo de dominio (gTLD) es una clasificación que especifica la actividad de la organización y siempre está presente en la dirección electrónica. En el caso de los dominios internacionales puede omitirse la clasificación y por defecto se dejarse el “.com”. Algunos ejemplos de los primeros tipos de dominio son:
URL El URL (Localizador Uniforme
•
Edu: reservado para instituciones educativas.
•
Gov: se utiliza para los sitios que pertenecen al Estado.
localizar un recurso en
•
Mil: para instituciones militares.
para realizar la conexión a un
•
Net: instituciones vinculadas a la tecnología e Internet (Ej.: ISP).
•
de Recursos) es un medio de
Internet. El protocolo usado
servidor Web es el “http” (Protocolo de Transferencia de Hipertexto).
Org: reservado para instituciones sin fines de lucro (Ej.: ONG’s).
Con la finalidad de mejorar la identificación en Internet, el ICANN a fines del año 2000 incorporó otros tipos de dominio: •
Biz: hace referencia a “business”, es decir sitio comerciales.
•
Pro: reservado a la actividad profesional independiente.
•
Museum: para identificar museos y galerías de arte.
•
Coop: para Cooperativas.
•
Name: para uso personal de personas físicas.
•
Aero: utilizado en la Industria Aeronáutica.
•
Info: para usos más generales. Y por último el código de país de pertenencia del dominio (ccTLD) lo
identifica geográficamente. Esta parte no siempre está presente en la dirección electrónica y como ejemplo mencionamos las direcciones pertenecientes a los EEUU en donde siempre se omite esta identificación. En la Internet Assigned Numbers
Authority
(IANA,
www.iana.org)
podemos
ver
el
WHO
IS
(http://www.iana.org/cctld/cctld-whois.htm) de los códigos de países.
Una anécdota interesante la tenemos con el dominio “.tv” que pertenece a Tuvalú, un pequeño archipiélago de la Polinesia ubicado al norte de las islas Fidji. Su gobierno vendió la explotación del dominio (tan tentador para los medios televisivos) en la módica suma de 50 millones de dólares más el 15% de las ganancias obtenidas de las ventas, por el término de 10 años. Así, han Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
aparecido empresas como www.tv que venden dominios con extensión “.tv” por la suma de u$s 50 por año, cuando un “.com” cuesta alrededor de u$s 8-10 al año. Un ejemplo de utilización de este dominio es www.beam.tv, una gran videoteca online al servicio de la industria publicitaria mundial. Se dedican a almacenar en formato digital anuncios de televisión, de radio y de prensa, de forma que puedan enviarse instantáneamente a cualquier lugar del mundo.
5.2. ¿CÓMO OBTENER UN DOMINIO DE INTERNET?
A nivel internacional, la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) es la responsable de asignar espacio de direcciones numéricas de protocolo de Internet (IP), identificadores de protocolo y funciones de gestión (o administración) del sistema de nombres de dominio de primer nivel genéricos (gTLD) y de códigos de países (ccTLD), así como de la administración del sistema de servidores raíz.
Esta organización sin fines de lucro ha delegado la administración de los dominios nacionales gTLD y ccTLD a los respectivos países. En Argentina, esta responsabilidad recae sobre Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto (www.mrecic.gov.ar) por intermedio del NIC.ar (Network Information Center Argentina).
En el NIC Argentina es posible registrar en forma gratuita todos los dominios cuyo ccTLD termine con “.ar”. Los tipos de dominio disponibles son .com, .gov, .int, .mil, .net, .org, y el .edu debe ser registrado ante el RIU (Red de Interconexión Universitaria). La validez del registro es de un año, luego del cual se debe confirmar el registro para mantener la propiedad del dominio.
A la hora de seleccionar el tipo de dominio, NIC Argentina establece algunas restricciones a saber: •
Podrán registrar nombres dentro del subdominio .com.ar cualquier persona física o jurídica argentina o extranjera.
•
Sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio .org.ar las entidades que sean organizaciones sin fines de lucro argentinas o extranjeras. No podrán registrar nombres debajo del .org.ar las personas físicas por más que la actividad que las mismas desempeñen carezcan de fines de lucro.
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•
Sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio .gov.ar las entidades que pertenezcan al Gobierno Nacional o Provincial de la República Argentina que cumplan con lo establecido en la "Normativa Vigente".
•
Sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio .mil.ar las entidades que pertenezcan a las Fuerzas Armadas de la República Argentina que cumplan con lo establecido en la "Normativa Vigente".
•
Sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio .net.ar las entidades argentinas o extranjeras que sean proveedoras de servicios de Internet y tengan licencia de la Comisión Nacional de Comunicaciones para prestar servicios de valor agregado en la República Argentina.
•
Sólo podrán registrar nombres dentro del subdominio .int.ar las entidades que sean Representaciones Extranjeras u Organismos Internacionales con sede en la República Argentina.
5.3. ¿CÓMO ELEGIR EL MEJOR NOMBRE DE DOMINIO?
Si se respetan las reglamentaciones del organismo administrador de dominios, el trámite de registro termina siendo muy simple. El problema se plantea cuando debemos elegir el nombre de dominio que mejor se ajuste al nombre de nuestra empresa, su marca o imagen que se pretenda transmitir.
Cada nombre de dominio tiene que ser único para evitar errores de comunicación. Pero los nombres se asignan bajo el criterio “el primero que llega es el primero que lo registra”, con lo cual cualquier persona puede registrar dominios que pertenecen a empresas físicas si se presente primero. Hay innumerables
casos
de personas
que
registraron
nombres
de
empresas
conocidas o personas famosas y luego terminaron vendiéndoles el dominio por sumas millonarias. Hoy ya existe jurisprudencia que pone al resguardo a aquellas personas que registran dominios con fines lícitos y sin ánimo de lucrar con el mismo.
A continuación, enunciamos algunos consejos para elegir un buen nombre de dominio y evitar problemas futuros:
a. Elegir un nombre fácil de recordar y que mejor lo identifique: de esta decisión dependerá en gran parte las visitas que tenga el sitio y la
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difusión que se haga del mismo. Si la empresa ya existe, la mejor elección es utilizar el mismo nombre para reforzar la imagen de marca.
b.
No encasillar al sitio usando nombres genéricos: una empresa
que elige un nombre del estilo Books.com o Mascotas.com corre el riesgo de sesgar su posicionamiento futuro. Con el tiempo, si decidiera agregar nuevas líneas de productos diferentes a la original, el sitio identificaría erróneamente la estrategia comercial. Un ejemplo de buena elección de dominio lo tenemos con www.altocity.com, que identifica a un shopping virtual sin vincularse a un producto específico.
c. Crear barreras de entrada a nuevos competidores o personas insatisfechas con nuestro empresa: un dominio exitoso puede ser motivo para que otras empresas registren nombres similares con el fin de, o aprovechar nuestro tráfico y buen nombre, o bien protestar contra nosotros.
Un excelente ejemplo lo tenemos con el dominio de la Casa Blanca (EEUU). Podemos encontrar el sitio oficial en www.whitehouse.gov y en www.whitehouse.org, o bien podemos visitar un sitio de protesta en www.whitehouse.net,
o
bien
podríamos
ingresar
a
la
dirección
www.whitehouse.com y encontramos con un sitio de búsqueda de información acerca de personas.
Otro ejemplo lo encontramos en el buscador www.goglee.com que aprovecha el error de tipeo de los usuarios cuando intentan acceder al reconocido buscador www.google.com.
Y por último, infinidad de usuarios insatisfechos con el Chase Manhattan Bank (www.chase.com) han creado una red de sitios en donde pueden expresar
su
descontento
con
el
Banco.
Así
encontramos
en
www.chasestinks.com (“El Chase apesta”) y en www.chasesucks.com (“El Chase es una porquería”) dos formas de protesta frente a la compañía.
d. Verificar la existencia de marcas registradas: hacer una pequeña búsqueda en Marcas y Patentes antes de registrar el dominio, nos puede ahorrar un tiempo valioso en futuros problemas. Si el dominio que nos
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interesa ya está registrado en la misma categoría en donde vamos a actuar comercialmente, difícilmente no tengamos problemas futuros.
e. Obtener el registro de marca: lo más aconsejable es registrar el dominio en Internet y a su vez la marca en el Registro de Marcas y Patentes (www.inpi.gov.ar) antes de comenzar a utilizarlos.
f. Verificar el registro en otros países: registrar la marca y el nombre de dominio en todos los países en donde tengamos operaciones comerciales. Esto nos ahorrará problemas legales futuros con empresas de similar nombre o marca ya operando en esos países.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS •
Amor, Daniel. “La (R)evolución del e-business, claves para vivir y trabajar en un mundo interconectado”. Editorial Prentice Hall, Buenos Aires, 2000.
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Peraita, Raúl y Bellingi, Guillermo. Internet, Comercio Electrónico y Economía. Informes IEFE, 2001.
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Gaitán, Juan José y Pruvost, Andrés Guillermo. “El Comercio Electrónico al alcance de su empresa”. Universidad Nacional del Litoral, Santa Fe, Argentina, 2001.
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Carrol, Jim y Broadhead, Rick. “Online Marketing Strategies, 16 proven ways to grow your e-business.” Paypal Co., 2004.
FUENTES CONSULTADAS EN INTERNET •
ICANN. Internet Corporation for Assigned Names and Numbers. Recurso web accedido el 26/08/05. Disponible en www.icann.org/tr/spanish.html
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NIC Argentina. Sección de preguntas frecuentes. Recurso web accedido el 26/08/05. Disponible en www.nic.ar/faq1.html
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Pointer Online. Eyetrack III Research. Recurso web accedido el 05/09/05. Disponible en www.poynterextra.org/eyetrack2004/main-spanish.htm
•
Diario La Nación. Alta de usuario registrado. Accedido el 07/09/05. Disponible en www.lanacion.com.ar/registracion/registracion.asp Fundamentos de Comercio Electrónico Lic. Sebastián Torre
